Q 目前提供哪些付款方式?
Q 貨到付款要酌收手續費嗎?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 配送方式有哪些?
Q 收件人和指送人的區別?
Q 運費如何計算?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 如何辦理退換貨?

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡、ATM轉帳及貨到付款三種付款方式。
 
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Q 貨到付款要酌收手續費嗎?
A.
選擇貨到付款的客戶,需自行吸收物流業者代收現金的手續費,代收手續費的收取標準如下:

※代收貨款金額:4999元以下者,需加收手續費30元
※代收貨款金額:5000-9999元者,需加收手續費60元
※代收貨款金額:10000元以上者,需加收手續費90元

以上費用已直接計算在運費當中,因此客戶下單時選擇貨到付款的對應選項,系統會自動計算出費用。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 配送方式有哪些?
A.
我們提供宅配到府服務。
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Q 收件人和指送人的區別?
A.
您在我們官網下單後,可以決定把貨寄給誰,包含您自己本人或其他人,因此指送人是下單的人,收件人則是實際收到包裹的人,我們會在物流出貨單上打上收件人和指送人,以便收件人可以明確知道這個包裹是由誰指送的。

另外為了確保宅配品質,請留下收件人的正式中文全名,因為您提供小名或暱稱時,會導致物流出貨及送貨的不便,當然為了服務廣大的客群,如果收件人是使用英文名者,一樣可以提供正式的英文全名唷!
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Q 運費如何計算?
A.
只要您在本站購買2000元(包含)以上,且運送範圍在台灣本島內,即可享有免運費優惠喔!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
一般下單後,七天內會安排出貨,實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,出貨前夕,我們農場的小幫手會通知客戶。

※週末及例假日不出貨。
※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 如何辦理退換貨?
A.
親愛的飯友們,東豐一直致力於提供您優質的有機農產品、花蓮特色地產等,請在購物前花點時間閱讀我們的退貨說明,確保您的權益。為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。如果您需要換貨,則請先完成退貨,再重新下單。

米糧水果商品:(有機米、有機黃豆/黑豆、文旦等)
因為米糧是生鮮食品,有它的存放週期和保存條件,根據台灣消保法規定,一般網路購物,易於腐敗、保存期限較短的生鮮食品,無法享有7天的無條件退貨的權利。因此我們誠摯的建議您在收到商品後,儘早享用完畢,才能體會到我們辛勤農作的甜美成果,若法無立即食用,請依照包裝上的說明方式儲存,確保它出廠時的優良品質。
 
非生鮮米糧以外的加工品:(黑豆/玄米茶、牛軋糖、柚皮糖等)
根據消保法規定,我們提供七天鑑賞期(含例假日),請注意,鑑賞期並非試用期唷!在您沒有拆封使用的情況下,您可以要求退貨。基於食品衛生安全考量,七天鑑賞期內退換貨請保持商品完整性,商品必須為「全新未經使用」,商品包裝需完整回收,包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。若有缺件、商品毀損不完整情況發生,恕無法退貨。
 
★商品退貨基本條件:
若您收到的商品與網站上所刊出不同、商品變質、運送所產生的損壞,只要提出合理的理由,我們都願意接受。
 
★瑕疵、不良品退貨方式:
若您在收到商品後發現商品有破損、瑕疵或不良品,請立刻與我們聯絡03-8880181後,並到官網填寫退貨申請,方法詳見【線上退貨申請流程】。購物七日內(含例假日),只要是瑕疵、不良品退貨,運費均由我們來負擔,若超過此期間視同驗收完成恕無法退貨。
 
★非瑕疵、不良品退貨方式:
如果您因為個人因素想要退貨,請與我們聯絡03-8880181後,並到官網填寫退貨申請,方法詳見【線上退貨申請流程】。由於您退貨並不是因為產品瑕疵或不良,因此運費須由買方支付,待收到貨品後我們將會聯繫您討論最適宜之退款方式。
 
★線上退貨申請流程:
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後,我們會安排物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜
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